Die EDV-Welt ist sehr sensibel und daher auch störanfällig. Probleme können jederzeit auftreten, Hardware kann ausfallen und Software durch Fehler den Dienst versagen.

Gut wenn man dann nur noch eine Rufnummer wählt und ein entspanntes "Kümmern Sie sich um das Problem!" verlauten lassen muss.

Für unsere Bestands- und Neukunden bieten wir im Rahmen der von uns gelieferten Hard- und Software individuelle Wartungsverträge an. Jeder Wartungsvertragskunde erhält eine persönliche Hotlinerufnummer, die ihn schon bei Anruf zuordnet. Die Identifikation des Anrufers erfolgt per Code, insofern keine persönliche Erkennung erfolgt ist.

Gegen Entrichtung einer monatlichen Gebühr verpflchtet sich ITSPEZI, alle Anfragen des Kunden hinsichtlich Fehlern oder Problemen bevorzugt gegenüber dem normalen Geschäftsbetrieb zu behandeln. Weiterhin wird im Vertrag eine Entstörzeit für Probleme mit einer garantierten Reaktionszeit festgelegt. Innerhalb dieser Zeit ist das Problem bearbeitet und im Normalfall behoben. Im Rahmen des Vertrages ist es weiterhin möglich, regelmäßige Updateintervalle zu vereinbaren und Geräte zu reinigen.

Die individuell auf die entsprechende IT Umgebung zugeschnittenen Verträge unterliegen einer Mindestlaufzeit, bieten aber einen sogenannten Probezeitraum in dem wir als Dienstleister erfahren ob wir die angeforderten Leistungen auch erbringen können und in dem Sie als Kunde feststellen in welcher Zeit und mit welcher Fachkunde unsere Techniker, Ihre Probleme lösen. Nach dieser "Probezeit" entscheiden Sie gemeinsam mit uns, ob wir den Vertrag gemeinsam schließen.

ITSPEZI garantiert Reaktions- und Entstörzeiten ab 4 Stunden nach Störungseingang (abhängig von der Art der Störung) und Preisstabilität über den gesamten Zeitraum des Wartungsvertrages.

Ihr PC streikt, es treten Probleme auf, die sich keiner erklären kann oder es geht einfach nicht mehr das was noch vor wenigen Tagen funktionierte. Kein Grund in Panik zu verfallen. Meist sind es die kleinen Ursachen, die die vermeintlich großen Probleme anzeigen.

Oftmals ist es einfach ein in die Jahre gekommenes Netzteil oder ein Lüfter, der einfach nur zu viel Staub geschluckt hat und schon geht nichts mehr und natürlich ist keiner Schuld!

Rufen Sie uns an, wir vereinbaren einen kurzfristigen Termin mit Ihnen oder sie bringen uns das gute Stück direkt selbst in die Werkstatt.

Was kostet das?

• Der Kostenvoranschlag für die Reparatur kostet bei nicht offensichtlichen Fehlern, pauschal 25,00 € pro Gerät.
  Lassen Sie die Reparatur bei uns ausführen, werden diese Kosten natürlich mit angerechnet bzw. erstattet.
• Für die Reparatur berechnen wir Ihnen die benötigten Ersatzteile, sowie eine Montagepauschale je nach Aufwand. Die genauen Kosten werden Ihnen vor Reparaturbeginn veranschlagt.
  Sollten während der Reparatur Fehler offenbart werden, deren Erkennung vorher nicht möglich gewesen wäre und die von dem Kostenvoranschlag nicht abgedeckt sind, erfolgt immer eine Rückfrage durch unsere Techniker.
• Bei Online erteilten Reparaturaufträgen, können Sie den Status Ihrer Reparatur jederzeit in Ihrem Kundenportal einsehen.

Welche Reparaturen sind ausgeschlossen?

• ITSPEZI repariert keine Festplatten oder Speichermedien durch Öffnung.
  Im Falle eines Datenverlustes durch mechanische Beeinflussung, Feuer, Wasser oder andere Elemente wägen wir mit Ihnen gemeinsam die Kosten gegen den Sinn der Wiederherstellung ab. Für den Fall der Datenwiederherstellung senden wir die Datenträger an eine uns vertraute Fremdfirma, wo Spezialisten unter Reinraumbedingungen, Ihre Datenrettung ausführen. Die dafür notwenigen Kosten trägt i.d.R. der Endkunde, in dem Fall Sie, im Voraus! Vor Wiederherstellung der Daten und Zahlung, erhalten Sie eine Verzeichnisauflistung sämtlicher wiederherstellbarer Dateien.Ein kostenloser Rückversand ist i.d.R. möglich.
  
  • ITSPEZI selbst musste den Service 2008 in Anspruch nehmen, nachdem ein Sicherungsraidverbund zerstört wurde und keine weitere Sicherung mehr vorhanden war. Die Kosten von ca. 3.900,00 € für 4 TerraByte Daten waren sicherlich kein Pappenstil, aber die Daten wurden bis auf wenige unwichtige Dateien komplett wiederhergestellt und damit ein weitaus größerer finanzieller Schaden vermieden.
• ITSPEZI repariert keine elektronischen Einzelbauteile, wenn diese durch Tausch von Komponenten ersetzt werden. (Heißt: Wir reparieren kein Netzteil, wir tauschen es!). Das mag zwar verschwenderisch klingen und sicherlich auch unökonomisch, aber wenn z.B. ein Kondensator in einem Netzteil nach 2 Jahren nicht mehr funktioniert, kostet allein die Diagnose meist mehr als ein neues Netzteil und mit dem Austausch des Kondensators, wären die anderen Bauteile auch nicht davor bewahrt den Alterungsprozess zu unterliegen. Daher schliessen wir i.d.R. den Austausch einzelner Bauteile aus.
• ITSPEZI repariert keine Kundengeräte die vorsätzlich beschädigt wurden oder deren Schäden auf benutzungsfremde Einwirkung schliessen lassen.
• ITSPEZI repariert fremde Kundengeräte innerhalb deren Garantie nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und mit dem ausdrücklichen Hinweis auf den Verlust der Garantie bzw. Gewährleistung seitens des Herstellers.

Gibt es Geräte die ITSPEZI nicht reparieren kann?

• Es gab in all den Jahren einen einzigen PC der sich nicht reparieren lies und dessen Diagnose keinen Sinn ergab.
  Das Gerät flog nach 2 Tagen aus dem 9ten Stock eines Hochhauses und wurde daraufhin zusammengekehrt und entsorgt. Die Daten wurden vorher gesichert und dem Kunden auf seinem, durch ITSPEZI gesponsertem Neugerät, zurückgesichert.

Weitere unlösbare Probleme gab es in über 20 Jahren nicht...