Die EDV-Welt ist sehr sensibel und daher auch störanfällig. Probleme können jederzeit auftreten, Hardware kann ausfallen und Software durch Fehler den Dienst versagen.

Gut wenn man dann nur noch eine Rufnummer wählt und ein entspanntes "Kümmern Sie sich um das Problem!" verlauten lassen muss.

Für unsere Bestands- und Neukunden bieten wir im Rahmen der von uns gelieferten Hard- und Software individuelle Wartungsverträge an. Jeder Wartungsvertragskunde erhält eine persönliche Hotlinerufnummer, die ihn schon bei Anruf zuordnet. Die Identifikation des Anrufers erfolgt per Code, insofern keine persönliche Erkennung erfolgt ist.

Gegen Entrichtung einer monatlichen Gebühr verpflchtet sich ITSPEZI, alle Anfragen des Kunden hinsichtlich Fehlern oder Problemen bevorzugt gegenüber dem normalen Geschäftsbetrieb zu behandeln. Weiterhin wird im Vertrag eine Entstörzeit für Probleme mit einer garantierten Reaktionszeit festgelegt. Innerhalb dieser Zeit ist das Problem bearbeitet und im Normalfall behoben. Im Rahmen des Vertrages ist es weiterhin möglich, regelmäßige Updateintervalle zu vereinbaren und Geräte zu reinigen.

Die individuell auf die entsprechende IT Umgebung zugeschnittenen Verträge unterliegen einer Mindestlaufzeit, bieten aber einen sogenannten Probezeitraum in dem wir als Dienstleister erfahren ob wir die angeforderten Leistungen auch erbringen können und in dem Sie als Kunde feststellen in welcher Zeit und mit welcher Fachkunde unsere Techniker, Ihre Probleme lösen. Nach dieser "Probezeit" entscheiden Sie gemeinsam mit uns, ob wir den Vertrag gemeinsam schließen.

ITSPEZI garantiert Reaktions- und Entstörzeiten ab 4 Stunden nach Störungseingang (abhängig von der Art der Störung) und Preisstabilität über den gesamten Zeitraum des Wartungsvertrages.

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